سياسة الاستبدال والاسترجاع – Elle
في Elle، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لكِ، ورضاكِ هو أولويتنا. لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة لضمان راحتكِ وثقتكِ عند الشراء.


أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

• يحق لكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
• يجب تقديم الطلب خلال هذه المدة، ولن يتم قبول أي طلب بعد انتهائها

ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
لضمان قبول الطلب، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام
• أن يكون في التغليف الأصلي مع جميع الملحقات
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
• عدم وجود أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على سلامتكِ، لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات، مثل:

• مستحضرات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها
• المنتجات الشخصية التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية
• المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الخاصة (إلا في حالة وجود عيب)

رابعًا: حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة
يمكنكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف أو به عيب صناعي
• استلام منتج مختلف عن الطلب
• وجود مشكلة في جودة المنتج

خامسًا: رسوم الشحن

• في حالة وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف): يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن
• في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن

سادسًا: آلية الاسترجاع

• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم الموافقة على الطلب
• يتم استرجاع المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع
• في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر الوسيلة المتفق عليها

سابعًا: كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنكِ تقديم طلب من خلال:

• التواصل مع خدمة العملاء
• إرسال رقم الطلب مع توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال
• إرفاق صور للمنتج في حالة وجود مشكلة

ثامنًا: ملاحظات هامة

• يحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط
• يجب تغليف المنتج جيدًا عند إرجاعه لتجنب أي تلف أثناء الشحن
• ننصح بمراجعة تفاصيل المنتج جيدًا قبل الشراء